Termine

26. März 2012, 19:00 - 21.00 Uhr, IHK Krefeld
Reklamation und Beschwerden – leichter Umgang mit schwierigen Kunden

Referent: Wolfgang Knüfer
Managementberater mit den Schwerpunkten Verkauf und Kommunikation, Knüfer GmbH Management Training and Personal Coaching, Velbert

Reklamationen und Beschwerden sind – aus Sicht des Kunden – immer berechtigt. Dabei kann ein verärgerter Kunde einem Geschäft erheblich schaden. Erfahren Sie die Tipps, wie Beschwerden und Reklamationen als Chance zur Kundenbindung und Verkaufsförderung genutzt werden können.

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22. Mai 2012, 19:00 - 21.00 Uhr, IHK Mönchengladbach
Sicherheit im Einzelhandel – die Tricks der Täter

Referent: Sven Mühlen
Geschäftsführer der Alpha Eigentumsschutz GmbH, Mönchengladbach

Ladendiebe verursachen jährlich einen Schaden in Milliardenhöhe. Doch nur jeder zehnte Ladendieb wird entdeckt. Mit welchen Tricks die Täter vorgehen und wie mit ertappten Ladendieben umzugehen ist, erfahren Unternehmer und ihre Mitarbeiter in dieser Veranstaltung von Sven Mühlen.

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18. September 2012, 19:00 - 21.00 Uhr, IHK Krefeld
Kunden finden - Kunden binden durch Empfehlungsmarketing

Referent: Heike Meichßner
RetailConcept21, Strategie-Beratung für den Handel, Mönchengladbach

Mundpropaganda und Empfehlungen von begeisterten Kunden ist die preiswerteste und Erfolg versprechendste Marketingmethode zur Neukundengewinnung in der heutigen Zeit. Wie Sie Kunden zu Fürsprechern und Botschaftern Ihres Unternehmens machen, erfahren Sie von Heike Meichßner.

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20. November 2012, 19.00 - 21.00 Uhr, IHK Neuss
Raus aus der Abmahnfalle – rechtssicher werben und handeln

Referent: Rechtsanwalt Marc Quandel
Kanzlei Quandel, Düsseldorf

Spätestens seit dem Boom im Onlinehandel spielen Abmahnungen eine immer größere Rolle. Erfahren Sie von Marc Quandel, wie Sie die häufigsten Fehler im Onlinehandel und in der Werbung – von Preisangaben, Markenverwendung, Impressumspflichten bis zu Urheberrechtsverletzungen – vermeiden können.

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